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      Surfez la vague de l’IA : Les principales tendances en matière d’expérience client pour 2024

      NICE staff
      par NICE staff
      November 15, 2023

      À l’approche de 2024, l’expérience client connaît une transformation significative, évoluant à un rythme plus rapide et plus marqué que par le passé. Malgré cette mutation, les éléments essentiels pour garantir un service client de qualité demeurent fondamentalement inchangés.

      Lire plus

      Expérience client : quelles perspectives pour 2024 ? Focus sur les tendances majeures pour cette année

      NICE staff
      par NICE staff
      November 14, 2023

      À l’approche de 2024, l’expérience client connaît une transformation significative, évoluant à un rythme plus rapide et plus marqué que par le passé. Malgré cette mutation, les éléments essentiels pour garantir un service client de qualité demeurent fondamentalement inchangés.

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      Chaque employé mérite le compagnon idéal : découvrez Enlighten Copilot

      Elizabeth Tobey
      par Elizabeth Tobey
      September 28, 2023

      Lire plus

      L’IA booste votre centre de contact : décryptage des derniers développements

      Catherine Forino
      par Catherine Forino
      September 19, 2023

      Les avancées récentes de l’intelligence artificielle font encore grand bruit, générant des discussions animées et passionnées sur le web et les réseaux sociaux.

      Lire plus

      Comment l’IA permet d’aligner performance des agents et attentes clients

      Stephan Rouillon
      par Stephan Rouillon
      November 21, 2022

      L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour guider les agents en temps réel, au moment précis où ils en ont besoin, permet aux centres de contact d’optimiser leurs performances, de satisfaire les clients et de réduire les coûts. Telles sont les conclusions d’un rapport publié par Aberdeen, qui a interrogé plus de 300 responsables de centres de contact dans le monde entier, tous secteurs confondus.

      Lire plus

      La révolution du self-service

      Elizabeth Tobey
      par Elizabeth Tobey
      November 8, 2022

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      La meilleure manière de prévoir et de planifier dans un monde digital

      Jonathan Maczynski
      par Jonathan Maczynski
      June 22, 2021

      De nos jours, les clients ont la possibilité de choisir la manière dont ils communiquent avec votre entreprise, et ils empruntent dorénavant une multitude de canaux différents, depuis le chat et les réseaux sociaux jusqu’au chat professionnel Apple, en passant par WhatsApp, Talkdesk, Kik, Viber, etc.

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