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    Des interactions guidées plus intelligentes

    La solution Copilot décuple les compétences des agents en leur fournissant des réponses et des contenus exploitables. Les superviseurs disposent de recommandations pour des interactions guidées plus intelligentes et du coaching piloté par l'IA, contribuant ainsi à améliorer l'expérience globale des agents et des consommateurs.

    Solutions associées

    Employee excellence

    L’excellence de vos employés

    Avec une solution d’IA conversationnelle à leur disposition, les agents bénéficient d’un accès immédiat à des connaissances et à une assistance guidées par l’IA pour améliorer la durée de traitement et assurer une résolution rapide. La solution Copilot génère automatiquement pour l’agent des propositions de réponses qui s’appuient sur le contexte de la conversation et les données de la base de connaissances. Grâce à Copilot, les superviseurs disposent d’un contrôle plus large, et d’une visibilité continue et instantanée sur les comportements des agents. La solution leur propose des recommandations pour la gestion et le guidage lors des interactions complexes.

    Découvrez la solution

    knowledge management

    L'art de donner du pouvoir aux agents et aux superviseurs.

    Découvrez comment Enlighten Copilot donne aux agents et aux superviseurs les moyens de motiver les équipes, de booster la productivité, d’améliorer la satisfaction et l'engagement comme jamais auparavant.

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    Assurez une résolution optimale grâce aux connaissances

    Exploitez les connaissances de votre entreprise pour que vos agents apportent toujours la bonne réponse, au bon moment.

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    Simplifiez l’expérience de vos agents avec des conseils fournis par l’IA pour augmenter la satisfaction client.

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    Garantissez la réussite de vos superviseurs grâce à l’IA pour offrir une expérience client exceptionnelle.

    Un coaching à la demande

    Les superviseurs dispensent aux agents des conseils sur leur conduite ainsi que des informations pour rationaliser le parcours client.

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    Accédez à l’ensemble du contexte de chaque interaction, y compris l’intention, le sentiment et l’historique du client, pour délivrer des expériences exceptionnelles.

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