研修・教育サービス
多様な働き方やニーズに合わせたトレーニング
NICEのエキスパートによるカスタマイズされた教育・研修が、コンタクトセンターと顧客体験を新たな高レベルへと導きます。
あらゆる働き方に対応した研修・教育を提供
トレーニングはすべて、経験豊富なコンタクトセンターのエキスパートが担当し、企業のニーズに合わせて設計されます。
「CXoneを導入することで、新人の研修期間が従来の2週間から数日間へと、78% 短縮できました」
スコット・スネル氏
IT開発マネージャー、Basic Research社
エージェント研修をより効果的に
経験豊富なNICEのエキスパートと柔軟な研修プログラムにより、エージェントのスキルと知識を強化します。
研修と教育のメリット
コンタクトセンターを成功に導くためNICEがお手伝いできること
長期的な顧客との関係構築に必要な、専門知識と顧客体験を提供します。
新人育成プログラム
新しいエージェントや新入社員に基礎的な研修を提供。
ニーズに応じた研修
必要なときに、必要な場所で、必要な研修を受けることができます。
包括的なスキル評価
研修目的に合わせて、さまざまな職務に応じた研修プランを作成します。
対面型の研修
高度な製品やサービス研修は、専門家により教室で実施するのが最も効果的です。NICEの研修では、落ち着いて集中できる環境で、実践的な指導と評価を行います。
講師による遠隔研修
教室に出向くことなく、講師による個別トレーニングを受けることができます。基礎トレーニングや再研修コース、複数の拠点を持つ企業に最適なプランです。
自分のペースで学べるeラーニング
自分のペースで学ぶことのできるオンライン研修。新入エージェントの研修に適しています。何度でも繰り返し受講することが可能です。
プロフェッショナルなサービス
適切な専門知識、ツール、テクノロジーをご提供。ビジネスの目標に合った理想的なコンタクトセンターを構築するためのお手伝いをします。
コンタクトセンターのプロセスを最適化
NICEのビジネスコンサルタントは、企業が注力すべき事業経営に専念できるよう、コンタクトセンターの効率化に重点を置いたコンサルティングサービスを提供しています。
