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    自動要約で時間を節約

    1件の通話要約に1分かかったとしても、件数が膨大になれば、かかる時間とコストも莫大になります。

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    © 2024 NICE

    通話内容を自動要約し後処理時間を短縮 - CXの向上

    自動要約でマニュアル作業にさようなら

    顧客との通話後に、AIが正確な要約をすばやく生成。コストを削減し、オペレーターの生産性を向上させ、CXを強化します。

    • インタラクション分析
    • 顧客満足度向上のためのEnlighten AI
    • リアルタイム応対ガイダンス
    • 営業支援のためのEnlighten AI
    事例

    NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート

    NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT(平均処理時間)を大幅削減

    詳しく見る
    インタビュー

    【対談】NTTグループのコンタクトセンターへNICEのソリューションを導入〜解消した課題とは?

    2021年10月、NICEは(株)NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは?

    詳しく見る
    事例

    NICEがDiDiに採用され、 AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現

    大手モバイル交通プラットフォームがNICEのCX AIを活用し、容易で手間を省いたカスタマーエクスペリエンスを実現

    詳しく見る

    お問い合わせ

    製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

    生成AIが通話内容を自動で要約

    バラバラな通話記録を明確で簡潔な要約に

    Enlighten AutoSummaryは、生成AIにより、顧客の意図、アクション、応対内容などを様々なデータに基づく、高精度な通話要約を提供します。

    「オペレーターの生産性を向上させることは、顧客が期待するタイムリーでシンプルな体験を提供するために不可欠です。AIを活用した場合、従業員のエンゲージメントが前年比で5.5倍に伸びたケースもあります」

    CXリーダーアジェンダ調査、アバディーンリサーチ

    関連製品

    関連リソース

    コールセンターお役立ち情報

    Enlighten Autosummary screen shot

    正確で一貫性のある要約を自動生成

    Enlighten AutoSummaryは、自動化された客観的で一貫性のある応対履歴を提供することで、生産性の大幅な向上、コスト削減、顧客体験の向上を実現します。大規模な言語モデルサポートと、CX向上のために構築された生成AIにより、重要なデータを含む高精度な要約を自動で作成します。正確な応対履歴を参照することですべてのオペレーターが優れた顧客体験を提供できるようになります。

    製品デモを見る
    knowledge management

    手作業による通話要約を自動化し、コストを削減

    Enlighten AutoSummaryにより、次に対応するオペレーターへのスムーズな引き継ぎや、生産性向上、コスト削減がどのように可能かをご紹介します。

    Provide contextual data
    Eliminate manual notetaking
    No expertise required
    Simplify agent tools
    Adapt to your conversation
    Monitor all commitments

    コスト削減の実現

    オペレーターによる手作業を自動化することで、通話後の作業と平均処理時間を短縮します。

    オペレーターの生産性を向上

    オペレーターが煩雑な記録作成ではなく、顧客対応に集中できるようにします。

    CXを向上

    シームレスな顧客体験を実現するために、オペレーターに適切なコンテキストを提供します。

    すぐに効果を実感

    あらゆるCRMツールとシームレスに連携することが可能です。

    コンテキスト情報を提供

    前のオペレーターが中断したところから、次のオペレーターがすぐに作業を再開できるためのコンテキストを提供します。

    手作業による通話要約をなくす

    オペレーターが面倒な記録作成ではなく、パーソナライズされたサービスの提供に集中できるようにします。

    専門知識は不要

    モデルのトレーニングを必要とせず、すぐに使用できるソリューションで簡単に正確な自動要約を実現します。

    サポートツールを簡素化

    CRMや音声解析、文字起こしなど様々なツールとシームレスな連携が可能です。

    応対を忠実に再現

    機械学習を活用することで、顧客との通話をリアルタイムでテキスト化するため、一貫性があり精度の高い要約を保証します。

    予約アクションをモニタリング

    分析と通話内容データを組み合わせることで、コールバックなど予約されたアクションと結果が設定されていることを確認できます。