Omnichannel-Routing
Optimale Kundenerfahrungen auf jedem Kanal.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Beginn ihrer Reise. Holen Sie sie an ihrem digitalen Einstiegspunkt ab und begleiten sie nahtlos auf ihrer Reise, unabhängig vom jeweiligen Kanal.
Binden Sie Ihre Kunden ein – jederzeit und überall.
Vereinfachen Sie die individuelle Kommunikation. So können Ihre Teams auf Basis von Historie, Kontext und besonderen Verhaltensweisen positiv und produktiv die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen.Ihre Kunden kommunizieren digital. Sie auch.
Bieten Sie smarte, bewährte Services auf allen Kanälen und lösen Sie Kundenprobleme mühelos und intuitiv.
Automatische Kontaktverteilung
Verbinden Sie Ihre Kunden mit optimal qualifizierten Mitarbeitern – durch intelligente Zuweisung der freien Ressourcen.Mehr erfahren
Interaktionskanäle
Lassen Sie den Kunden entscheiden, wie er kommunizieren möchte: Digital oder per Sprachfunktion.Mehr erfahren
Vorausschauender Wählvorgang
Steigern Sie Ihren Umsatz und minimieren Sie die Zahl abgebrochener Anrufe dank proaktiver, vorausschauender Outbound-Wählfunktionen.Mehr erfahren
Enlighten AI-Routing
Mit KI-gestützter Anrufweiterleitung stellen Sie eine optimale Übereinstimmung zwischen Kunden und Mitarbeitenden sicher – so erzielen Sie intelligentere Verbindungen und messbare Geschäftserfolge.Mehr erfahren
Chatbots
Nutzen Sie einen eigenen Bot? Binden Sie ihn einfach und nahtlos in ein einheitliches Erlebnis ein! Sie benötigen einen Bot? Wir unterstützen Sie gerne!Mehr erfahren
Chat
Ermöglichen Sie einen wechselseitigen Austausch mit Ihren Website-Besuchern – proaktiv oder bei Bedarf.Mehr erfahren
“Dank NICE werden unsere Anrufe schnell und gezielt weitergeleitet. Das Ergebnis: hochzufriedene Kunden.”
Selina ChengContact Center Director, Big ABC Industries
