Contact Center Glossar

Definitionen der Fachbegriffe aus Call Center, Contact Center und Customer Experience Das Contact Center Glossar definiert die gängigsten Begriffe, Messgrößen, Kennzahlen und Ausdrücke im Zusammenhang mit Call-Center-Software und dem Bereich Customer Experience. Es handelt sich um eine umfassende Liste aller wichtigen Fachbegriffe, die jedes Contact-Center-Team für eine effektive Kommunikation benötigt. Jede Indexdefinition bietet Klarheit über die Bedeutung eines bestimmten in der Branche verwendeten Begriffs.