• DE
    • English
    • Deutsch
    • Français
    • 日本
    • 简体中文
    • العربية
    • 한국
    • Español
Customer Experience (CX) AI Platform
  • Customer Experience (CX) AI Platform×
  • Produkte

    Produkte

    • Digital & Selbstbedienung

    • Workforce Engagement Management

    • Routing & Orchestration

    • CX-Analytik

    • Automatisierung

    • Offene Cloud-Platform

  • Lösungen

    Lösungen

    • Konzerne

    • KMU

    • Kundenerlebnis verbessern

  • Serviceleistungen
  • Ressourcen

    Ressourcen

    • Ressourcen-Bibliothek

  • Unternehmen

    Unternehmen

    • Über uns

    • DE
      • English
      • Deutsch
      • Français
      • 日本
      • 简体中文
      • العربية
      • 한국
      • Español
    • Kontakt
      • linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
      • Home
      • Glossar
      • UCaaS (Unified Communications as a Service)
      View a demo
      Get a quote
      Resource library

      On this page

      • Was ist UCaaS?
      • UCaaS im Kontaktzentrum
      • Explore Products
      • What can NICE do for you?

      • SCHEDULE A DEMO

      Möchten Sie mehr erfahren?

      Abonnieren Sie unseren Newsletter

      IN VERBINDUNG BLEIBEN

      linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
      • Terms of Use
      • Privacy Policy
      • Legal
      © 2024 NICE

      Was ist UCaaS?

      UCaaS (Unified Communications as a Service) ist eine Cloud-basierte Lösung, die alle Kommunikationsanforderungen eines Unternehmens in einer einzigen Lösung zusammenfasst und von einem einzigen Anbieter in der Cloud gehostet wird.

      In der Vergangenheit mussten Unternehmen einen Anbieter für eine Telefonanlage, einen anderen für Videokonferenzfunktionen und einen weiteren für Instant Messaging beauftragen. UCaaS vereinfacht dies, indem Unternehmen einen Vertrag mit einem einzigen Anbieter abschließen können. UCaaS-Angebote können auch Audio- und Webkonferenzen, E-Mail, Textnachrichten und grundlegende Contact Center-Funktionen umfassen.

      Neben der Vereinfachung der Anbieterverwaltung bietet UCaaS sowohl den Vorteil wie andere Cloud-basierte Dienste, die Reduzierung des IT-Overhead. Gegen eine regelmäßige Abonnementgebühr warten UCaaS-Anbieter die Software, hosten die Hardware und bieten ein Kundenservice, um ein komplettes Service zu gewährleisten.

      UCaaS im Kontaktzentrum

      Da UCaaS cloudbasiert ist, ist die Integration mit anderen cloudbasierten Lösungen relativ einfach und unkompliziert. UCaaS kann mit Contact-Center-Software integriert werden, um eine ganzheitliche Lösung zu schaffen, die sowohl das Agenten- als auch das Kundenerlebnis verbessert.

      Ein Beispiel für eine mögliche Funktion ist eine einheitliche Agentenschnittstelle. Anstatt mehrere Fenster für die verschiedenen Kanäle zu öffnen, die die Agenten unterstützen (Text, Chat usw.), werden sie in einer einzigen Benutzeroberfläche zusammengefasst. UCaaS erleichtert den Agenten auch die Zusammenarbeit mit internen Fachleuten (SMEs). Die Software zeigt an, ob der Experte verfügbar ist, und ermöglicht dem Agenten, ihm eine Nachricht zu senden. Wenn der Agent in der Lage ist, die notwendige Information zu erhalten, während der Anrufer noch verbunden ist, wirkt sich dies positiv auf die Lösungsquote beim ersten Anruf aus.

      How NICE is Redefining Customer Experience

      NICE CXone is the industry’s only interaction-centric platform where channels, data, applications, and knowledge converge to improve customer experience at scale.

      It is the leading, most complete and unified CX Platform on the market, used by thousands of organizations of all sizes around the world to help them consistently deliver exceptional customer experiences. CXone is a cloud native, unified suite of applications designed to help you holistically run your call (or contact) center operations.

      Back to Glossary

      Contact us

      If you would like to know more about our platform or just have additional questions about our products or services, please submit the contact form. For general questions or customer support please visit our Contact us page.

      Digital and Voice Channels

      Automatic Call Distributor (ACD)

      Interactive Voice Response (IVR)

      Proactive Outbound Dialer

      Workforce Management (WFM)

      Quality Management (QM)

      Interaction Recording

      Performance Management (PM)

      CRM Integrations

      UCaaS Integrations

      Call Center Software

      Customer Experiences

      Enlighten AI Copilot

      Enlighten Actions

      Enlighten Autopilot

      Enlighten AutoSummary

      Omnichannel
      Routing

      Workforce Engagement Management (WEM)

      CRM & UCaaS
      Integrations

      NICE Enlighten
      AI for CX