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    © 2024 NICE

    What is CT Connect?

    CT Connect is a middleware software product that allows computer applications to monitor and control telephone calls and connects a company's telephone switches to the business applications used in its call center.

    CT Connect uses a client/server model that allows multiple applications and computers to access the same phone system. Additionally, use of APIs and an open architecture make it easy to integrate with telephony systems and call center applications, including legacy systems.

    When it's used to integrate phone systems with CRM applications, CT Connect can enable functionality such as screen pops (in which a customer information screen automatically "pops up" when an agent answers a call). Integration with outbound dialers enable capabilities like click to call (in which an agent simply clicks on a phone number on her screen and the system dials it).

    CT Connect enables the types of integrations that make call centers more effective. Potential benefits include:

    - Increased efficiency

    - More personalized service experience

    - Higher first call resolution rate

    How NICE can help

    NICE is the market leader in providing customers the cloud contact center software they need to deliver consistently exceptional customer experiences. Benefits include:

    CXone provides an intelligent, unified suite of applications covering the breadth of contact center management disciplines, simplifying administration and streamlining the user experience.

  • Modern ACD providing digital first omnichannel routing and increased business agility
  • Integrated and comprehensive workforce management solutions to engage and empower contact center agents to achieve business goals
  • Automation and artificial intelligence (AI) capabilities to enhance the customer experience and automate routine agent tasks
  • Omnichannel customer journey management
  • NICEによるCX向上支援

    NICE CXoneは、チャネル、データ、アプリケーション、ナレッジを1つのプラットフォームに集約し、CXをダイナミックに向上させる、インタラクション中心のプラットフォームです。

    NICE CXoneは、規模を問わず世界中の企業で導入され、卓越したCXの実現を支援しています。クラウドネイティブのプラットフォームは、企業のニーズに合わせて柔軟に機能を追加、拡張することが可能で、コールセンターの運営を総合的に支援するよう設計されています。

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