Gestion de la qualité
Votre gestion qualité devient plus intelligente.
Boostez votre gestion qualité en évaluant vos interactions clients grâce aux bonnes informations et en livrant des feedbacks plus ciblés à vos agents.
Obtenez une vision globale de la qualité au sein de votre organisation.
Conçue pour la qualité. Développée pour la simplicité.
La solution NICE Quality Management vous aide à offrir de meilleures expériences clients omnicanales en permettant aux agents de recevoir un feedback ciblé. La solution utilise une analyse et une catégorisation automatiques et granulaires pour identifier les interactions qu’il convient d’évaluer et découvrir les tendances. Les agents gardent ainsi le cap et les clients sont heureux.
Seule ou intégrée à la plateforme CXone, la solution NICE Quality Management garantit la qualité en offrant des capacités analytiques sophistiquées sans recourir à une armée d’experts de la data.
La gestion de la qualité du centre de contact en constante amélioration.
Faites passer votre programme de gestion de la qualité au niveau supérieur avec l’analytique pilotée par l’IA pour mener des évaluations et des coachings intelligents.
« L’engagement des agents s’est considérablement renforcé grâce à la solution NICE Quality Management. Les agents adhèrent, car ils prennent part à leur propre succès. »
Brandon Wade
Responsable des télécommunications chez RentPath
Tout ce qu’il vous faut pour mesurer la qualité. Et bien plus encore.
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