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    より速く、より簡単な接続

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    顧客に寄り添った応対が、成約率や収益向上へと導きます。

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    Pプレディクティブコール

    自動接続の後でも自然に会話を開始

    接続直後からパーソナライズされた会話を開始。プレディクティブコールにより、成約率の向上とエージェントの業務効率改善につながります。

    特許取得済みプレディクティブコール

    NICE CXone Personal Connectionのプレディクティブコールは、対話開始前の通話終了を減らし、より多くの収益につなげます。 インサイドセールス業務に携わる営業担当者が、より多くの顧客に効率的にアプローチでき、ノルマを達成しやすくする方法を提供します。また、エージェントが事前に応対履歴や顧客情報を確認できるため、すべてのやりとりにパーソナルタッチを加えることで、より良い顧客体験にもつながります。

    インバウンドとアウトバンドコールをうまく組み合わせることで、エージェントの生産性が向上します。 また、企業から積極的にコンタクトすることで顧客満足度を向上させ、インバウンドコール数とコールセンター運営にかかるコストを削減します。

    「CXone Personal Connectionは、私達のビジネスに革命をもたらしました。 新規リード数が116%増加し、これらすべてをCXoneプラットフォーム上で対応しています」

    ジャン・ヴァン・ダレン氏
    情報技術ディレクター、Hoveround社

    • ACD(着信呼自動分配装置)
    • オムニチャネルサービス
    • IVR(自動音声応答システム)

    アウトバンド業務を予測的かつ生産的に

    スマホを見る2人の女性

    エージェントの生産性と応対品質を向上

    NICE CXone Personal Connectionは、サービス品質とコストのバランスをとりつつ、電話やメールといった従来のチャネルと、SNSやSMSなどのデジタルチャネルを組み合わせた顧客応対を実現します。

    関連製品

    成約率を高める

    顧客への接続率と成約率を高め、より良いビジネス結果につなげます。

    必要とされる情報を提供

    顧客に正確な情報を、最適なチャネル、最適なタイミングで提供します。

    顧客とのつながりを強化

    パーソナライズされた応対を提供することで、顧客満足度の向上につなげます。

    自然な流れで会話を開始

    特許取得済みのダイヤル技術により、接続後すぐに会話を始めることができます。