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    新たなレベルのパフォーマンス管理

    継続的かつ明確なフィードバックにより、オペレーターのパフォーマンスやモチベーションを向上させるツール機能についてご紹介します。

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    コンタクトセンターパフォーマンス管理ツール

    オペレーターのパフォーマンス向上と
    目標達成をサポート

    継続的な改善を可能にするパフォーマンス管理ツールで、オペレーターのパフォーマンス向上、ビジネス目標の達成、そして顧客の期待に応えます。

    必要な機能がすべてそろったパフォーマンス管理ツール

    カスタマイズ可能なKPIと直感的な操作性を備えたダッシュボードで複数のデータソースをまとめ、より透明性の高い継続的なフィードバックを提供することで、オペレーターのパフォーマンス向上と企業の目標達成を支援します。

    NICE Performance Managementには、コーチング、ゲーミフィケーション、リーダーボード、パフォーマンスに応じた賞与機能が搭載されています。オペレーターの改善点やインサイトを可視化し、個別のトレーニングを提供します。オペレーターのエンゲージメントを向上させることで、より効率的なパフォーマンスアップにつながり、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。

    NICE Performance Managementのダッシュボードを使えば、オペレーターは重要なKPIをリアルタイムで確認することができます。また、ディレクターやマネージャー向けのダッシュボードを作成することで、オペレーターの状況をリアルタイムに把握することができます。

    デビッド・アーネスト
    コンタクトセンター技術担当マネージャー、Sunrun社

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    • NEVA アテンド型RPA
    • 顧客満足度調査

    お問い合わせ

    製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

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    コールセンターDXの事例5選。失敗しないためのDX戦略とは

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    澤円
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    【特別対談】もはや「ITは分からない」という言い訳は通用しない―今、経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは

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    オペレーター全体のパフォーマンスを向上

    NICE Performance Managementのご紹介

    NICE Performance Managementのご紹介

    パフォーマンス管理に必要な機能をそろえたオールインワンツールにより、オペレーターのパフォーマンスを継続的に向上させる方法をご紹介します。

    製品資料を見る(英語)

    マネジメント業務の効率をアップ

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    コンタクトセンターお役立ち情報

    個別のトレーニング

    個々のオペレーターに合わせたパーソナライズトレーニングを作成し、オペレーターは自分のパフォーマンスを正確に把握し、スキルを伸ばすことができます。

    スムーズな意思決定

    パフォーマンスに関する実用的なデータに基づき、スーパーバイザーは、ビジネス目標に直結する意思決定を迅速に行うことができます。

    パフォーマンスを可視化

    通話やチャットなどあらゆるチャネルでのパフォーマンスを包括的かつリアルタイムで評価し、より透明性の高いインサイトを得ることができます。

    モチベーションを高める

    他のオペレーターとのパフォーマンスを比較するランキング機能などゲーミフィケーションを使い、オペレーターのモチベーション向上を促します。

    チームワークを育む

    組織やチーム全体でKPIを共有し、各オペレーターのKPIヘの貢献度を可視化することで、チームワークの向上と目標達成への意欲を高めます。

    費用対効果の高いトレーニング

    トレーニング前後でのパフォーマンス比較を行うことで、トレーニングの効果を確認することができます。

    オペレーターの定着率を向上

    オペレーターが自主的に取り組めるタスクやコンテンツを用意し、パフォーマンスデータや改善点に基づくパーソナライズされたコーチングを作成します。

    チーム一丸で目標を達成

    組織のビジネス目標を、オペレーターからスーパーバイザー、マネージャーなどコンタクトセンター全体で共有することで、組織一丸となって目標達成に取り組むことができます。

    楽しみながらパフォーマンスを改善

    ゲーム要素を取り入れたパフォーマンス管理機能により、オペレーターはゲーム感覚で楽しみながら、パフォーマンスを向上させることができます。

    1つのツールですべてを管理

    複数アプリのデータやKPIを1つのダッシュボードに集約することで、正確にパフォーマンスを確認でき、適切なコーチングや迅速な意思決定へとつなげます。