• ログイン
  • JA
    • English
    • Deutsch
    • Français
    • 日本
    • 简体中文
    • العربية
    • 한국
    • Español
NICE - AI Customer Service Automation Solutions
  • NICE - AI Customer Service Automation Solutions×
  • 製品

    ビジネス向けAI

    • すべてのEnlighten AIソリューション >

    包括的なCX機能

    • セルフサービス

      会話型AIチャットボットによるセルフサービス

    • ワークフォース・エンゲージメント管理

      従業員体験(EX)の最適化をサポート

    • オムニチャネル・ルーティング

      オムニチャネルでのカスタマージャーニーを強化

    • CXアナリティクス

      CXの継続的な向上に必要なインサイトを提供

    • オープンクラウド

      革新的なCXを実現するためのクラウドサービス

  • ソリューション

    業種別

    • ヘルスケア

      患者の安全を守るエクスペリエンス

    • 金融サービス

      パーソナライズされた体験の提供

    • BPO

      業務を効率化し収益性を高める

    • 政府機関

      信頼性の高いデジタルサービスの提供

    • 営業・資金調達部門

    課題別

    • 顧客ロイヤリティの向上

      オムニチャネルでのシームレスな顧客体験

    • クラウドへの移行

      オンプレミスからクラウドへの移行

  • サービス

    サービス

    • ビジネスコンサルティング

      変革を成功に導くパートナーシップ

    • トレーニングと教育

      ニーズや要件に合わせた研修とトレーニング

  • リソース

    リソース

    • ブログ

      コンタクトセンターの最新トレンドとノウハウ

    • コンタクトセンター用語集

      コンタクトセンターの関連用語集

  • 会社情報

    会社情報

    • 会社概要

      NICEの企業概要

    • プレスリリース

      CXoneの最新情報とお知らせ

    • JA
      • English
      • Deutsch
      • Français
      • 日本
      • 简体中文
      • العربية
      • 한국
      • Español
    • お問い合わせ
      • ログイン
      linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
    • ホーム
    • 製品
    • Knowledge management

    製品

    • CXone
    • Enlighten AI
    • 応対分析
    • AIチャットボット
    • AI自動要約
    • IVR
    • PRA
    • クラウド移行
    • 中小企業向け

    リソース

    • ブログ
    • 用語集
    • CCaaS
    • AIコールセンター
    • クラウドコールセンター
    • CX

    会社

    • 会社概要
    • プレスリリース

    もっと知りたいですか?

    ニュースレター購読登録

    STAY CONNECTED

    linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
    • Terms of Use
    • Privacy Policy
    • Legal
    © 2024 NICE

    コンタクトセンター向けナレッジマネジメント

    ナレッジで顧客体験を改善

    スマートなナレッジマネジメントは、優れた顧客体験と、業務効率化につながります。

    スマートナレッジによるセルフサービス

    "NICE CXone Expertは、顧客が探している情報をセルフサービスで簡単に見つけられるようにするスマートなナレッジ管理システムです。
    また、CXoneクラウドネイティブプラットフォームの一部として、企業コンテンツを最適化し、インターネット検索からWebページ、チャットボット、デジタルチャネルに至るまで、顧客自身で解決策を見つけられる優れたセルフサービスとカスタマージャーニーを実現。

    セルフサービスを成功に導く関連性の高いコンテンツ提供。そして、エージェントからもより速く正確な回答を顧客に提供し、転送やコールバックが必要な状況を回避します。"

    • 対話型AI & チャットボット
    • デジタルセルフサービス
    • セルフサービス分析

    顧客体験を改善するExpertによるナレッジ

    cxone expert

    あらゆるチャネルからアクセス可能なナレッジ

    検索エンジン、Webサイト、バーチャルエージェント、チャットボットなどあらゆるチャネルからナレッジへアクセスできるようにし、顧客が探している情報を簡単に見つけられるようにします。

    スマホを確認する女性

    CXone Expertによるナレッジマネジメント

    比類のない体験の為にExpertによるナレッジ活用が、カスタマージャーニーすべてを成功へ導き、ブランドへのエンゲージメントを高めます。

    ナレッジ強化で顧客の自己解決を促す

    関連製品

    カスタマージャーニーの起点

    ネット検索は 既存顧客も未来の顧客も含め、大半のカスタマージャーニーの起点であり、企業との接点はネット検索から始まります。

    セルフサービス体験の向上

    いつでも、どのチャネルでも、顧客が知りたい情報が簡単に見つかるようにし、製品やサービスに対する顧客の満足度を高めます。

    応対品質の均質化

    ノウハウや専門知識を社内で共有することで、サポート担当者による顧客の問題解決を、従来より容易にします。

    必要な情報がいつでも手に入る

    スマートフォン、検索エンジン、Webサイト、チャットボットなど、あらゆるデバイスやチャネルで、手間のかからないセルフサービス体験を提供します。

    顧客の待ち時間を軽減

    顧客に即時オンデマンドオプションを提供し、エージェントによるサポートを待つ必要がないようにします。

    ナレッジコンテンツを一元化

    グローバル対応ナレッジが、エージェントと顧客の双方に、企業サイト、ブランド、地域設定、言語、および製品ラインの信頼できる情報を提供します。

    スムーズなサポート

    顧客の初回コンタクトから、万全のサポート体制を整えたエージェントが応対することで、顧客の労力と不満を軽減します。